תנאי השימוש
בתחנת הזיכרון של ממואפ

1. על המוצר והשירות

תנאים אלה מסדירים את ההצטרפות לתוכנית תחנת הזיכרון של ממואפ ואת השימוש בציוד ובשירות. המונח ״המזמין/ה״ מתייחס למי שמבצעים את ההזמנה ומתחייבים לתשלום מול ממואפ. המונח ״מקבל/ת השירות״ מתייחס לאדם שעבורו מיועדת התחנה. בהזמנה עבור אדם אחר, יש לוודא שקיימת הרשאה מתאימה למסירת פרטים ולניהול המידע עבורו.

התחנה מציגה מידע אישי, סדר יום, תאריך ושעה, תזכורות, תמונות והודעות, מוזיקה ושיחות וידאו. בני המשפחה או המטפלים המורשים מעדכנים את התוכן מרחוק. המידע מוצג באופן אוטומטי ונגיש, ללא צורך בתפעול מחשב או אפליקציה מצד מקבל/ת השירות.

התוכנית כוללת מסך 27 אינץ׳ עם רמקולים, סטרימר ZTE עם ממואפ מותקן, מצלמת Logitech, שלט, רישוי מלא לממואפ לשנתיים ותמיכה. התחנה מוכנה להפעלה.

איך מקבלים את הציוד?

הציוד נשלח באמצעות חברת שליחויות לכתובת שנמסרת בטופס ההזמנה. מועד האספקה, עלות המשלוח ככל שישנה, והנחיות החיבור וההפעלה יימסרו לפני השלמת ההזמנה. משלוח אינו כולל התקנה בבית או תלייה על קיר, אלא אם סוכם אחרת במפורש. במקרה של ציוד חסר או נזק שהתגלה בקבלת המשלוח, יש לפנות לממואפ בהקדם ולצרף תיאור ותמונות ככל שניתן, בלי לגרוע מזכויות המזמין/ה לפי דין.

2. התשלום ומשך התוכנית

תוכנית הליווי נמשכת 24 חודשים ומחולקת ל־3 תחנות של 8 חודשים. המחיר הוא 220 ₪ לחודש, כולל מע״מ. כל תחנת ליווי תואמת למחזור חיוב אחד.

לאחר שמירת פרטי ההזמנה ואישור התנאים, עוברים לקישור התשלום המאובטח. הרישום להסדר התשלום נעשה פעם אחת. פרטי האשראי מוזנים במערכת התשלום, ולא בטופס ההזמנה של ממואפ. שמירת הטופס או אישור התנאים לבדם אינם מחייבים את הכרטיס ואינם מהווים אישור שהתשלום הושלם.

בכל מחזור נפתחת עסקה בסך 1,760 ₪, המחולקת ל־8 תשלומים חודשיים שווים של 220 ₪, ללא ריבית. מחזורי החיוב הבאים מתחדשים אוטומטית כל 8 חודשים, עד להשלמת שלושת המחזורים, בהיעדר הודעה על סיום ההתקשרות בהתאם לתנאים אלה או לדין.

בכל מחזור נתפסת מסגרת האשראי עבור העסקה של אותו מחזור בלבד, ולא עבור מלוא תוכנית השנתיים. אופן תפיסת המסגרת, שחרורה והצגת התשלומים כפוף גם לתנאי חברת האשראי של המזמין/ה. התשלומים יופיעו בפירוט החיובים של כרטיס האשראי. מועד החיוב החודשי יהיה בהתאם ליום החיוב שנקבע לכרטיס שלכם.

כל המחירים בעמוד זה כוללים מע״מ. שירותים או תוספות שאינם כלולים בתוכנית יבוצעו רק לאחר הצעת מחיר ואישור המזמין/ה מראש. לא יתווספו להזמנה תשלומים שלא הוצגו ואושרו.

3. שלוש תחנות יציאה

תחנות היציאה במסלול הן בתום החודשים 8, 16 ו־24, הנמנים ממועד התשלום הראשון. בכל תחנה אפשר לבחור להמשיך בליווי או להודיע לממואפ על סיום ההתקשרות. יש למסור את בקשת היציאה לממואפ בערוצי הקשר המופיעים בהמשך העמוד, כדי להסדיר את סיום ההתקשרות ואת עצירת המחזור הבא. בתום החודשים 8 ו־16, בהיעדר הודעה של המזמין/ה על סיום ההתקשרות בהתאם לתנאים אלה ולדין, מחזור החיוב הבא מתחדש אוטומטית. המשך השירות לאחר חודש 24 מוסדר בסעיף הבא.

ביציאה לפני השלמת 24 חודשים נגבים דמי עזיבה של 220 ₪, שהם חודש אחד נוסף. ביציאה לפני השלמת 24 חודשים, הציוד נשאר אצל המזמין/ה לצמיתות תמורת 100 ₪ נוספים, ללא צורך להחזירו לממואפ. תשלום זה נפרד מדמי העזיבה. לאחר השלמת 24 חודשים אין דמי עזיבה.

בסיום ההתקשרות נעצרים מחזורי החיוב העתידיים. אם נדרש זיכוי בגין עסקה שכבר נפתחה, הזיכוי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי, בהתאם למועד הסיום, לתנאים החלים ולהוראות הדין. עצירת מחזור עתידי אינה מבטלת כשלעצמה תשלומים בעסקה קיימת.

סיום המנוי מפסיק את רישוי ממואפ ואת התמיכה במסגרת המנוי. השארת הציוד אצל המזמין/ה אינה מעניקה רישוי תוכנה ללא תשלום. אם החוק מעניק למזמין זכות לבטל את העסקה או לסיים את השירות, זכות זו נשמרת גם אם תנאי התוכנית קובעים אחרת. במקרים אלה יחולו התנאים והמועדים שנקבעו בחוק.

4. ההמשך לאחר שנתיים

לאחר השלמת 24 חודשים, כל הציוד עובר לבעלות המזמין/ה המלאה, ללא תשלום נוסף בגין העברת הבעלות. אם השירות נמשך, המנוי ממשיך מחודש 25 במחיר חודשי של 148 ₪ בלבד, כולל מע״מ, עבור רישוי ממואפ ותמיכה.

שלושת מחזורי החיוב של 8 חודשים מסתיימים לאחר 24 חודשים. המשך המנוי ב־148 ₪ לחודש אינו מחזור נוסף של 8 תשלומים. המשך השירות והסדרת החיוב ייעשו בכפוף להוראות הדין ולדרישות ההודעה וההסכמה החלות. לאחר השלמת 24 חודשים ניתן לסיים את המנוי בכל חודש, ללא הגבלה לתחנות יציאה. שלוש תחנות היציאה המתוארות לעיל חלות על 24 החודשים הראשונים בלבד.

5. תשתיות, תפעול ותוכן אישי

פעולת התחנה מחייבת חיבור חשמל וחיבור אינטרנט ביתי מתאים ויציב. תקלות או ניתוקים בחשמל ובאינטרנט עשויים להשפיע על עדכון המידע ועל שיחות הווידאו. לפני ההפעלה יש לוודא עם צוות ממואפ שהתשתיות מתאימות למיקום התחנה.

המזמין/ה והעורכים המורשים אחראים להזנת מידע נכון ולעדכונו, לרבות מועדי תרופות, ביקורים ופעילויות. הנחיות על נטילת תרופות יוזנו בהתאם להנחיות אנשי המקצוע המטפלים. יש לעקוב אחר התאמת המידע לצרכים המשתנים של האדם.

יש להשתמש בציוד בהתאם להוראות ההפעלה, להציבו בצורה יציבה ובטוחה ולהימנע מפירוק או שינוי בלתי מורשה. אין להעביר גישה למערכת למי שאינו מורשה לערוך את המידע.

6. תמיכה, אחריות ותקלות בציוד

למי פונים כשיש תקלה?

המנוי כולל תמיכה בשימוש בממואפ. בכל תקלה יש לפנות תחילה לממואפ בטלפון 052-3536246 או במייל memoapp.mail@gmail.com, ולצרף תיאור של הבעיה ופרטי הרכיב. צוות ממואפ יבדוק תחילה אם מדובר בבעיה בשימוש במערכת, בחיבור או בציוד. אם נדרש תיקון של הציוד, הצוות ינחה את המזמין/ה למי לפנות וכיצד להעביר את הפריט לבדיקה אצל הספק, היבואן או מעבדת השירות האחראים עליו. תיקון הציוד במסגרת האחריות מתבצע באמצעות נותן האחריות של אותו פריט. אין לשלוח ציוד לתיקון ללא תיאום.

אחריות לכל רכיב

לכל פריט בציוד, המסך, המצלמה, הממיר (סטרימר), השלט והאביזרים, יש תנאי אחריות משלו. בתעודת האחריות של כל פריט מפורט מי מטפל בתקלות, מה האחריות מכסה, לכמה זמן היא תקפה ומתי היא מתחילה. תוכנית הליווי של ממואפ נמשכת 24 חודשים, אך האחריות על הציוד עשויה להיות לתקופה שונה. יש לשמור את מסמכי הרכישה ותעודות האחריות. אם משהו אינו ברור, פנו לממואפ לקבלת הסבר.

אם הציוד סופק באמצעות היבואן בנדא מגנטיק, האחריות ניתנת לפי תנאי היבואן עבור אותו מוצר ובהתאם לחוק. מידע נוסף מופיע במדיניות האחריות של בנדא ובמרכז השירות. התנאים המדויקים הם אלה שבתעודת האחריות של הציוד שקיבלתם, בכפוף לחוק.

תקלה בשימוש תקין

אם הציוד התקלקל בזמן שימוש רגיל ובהתאם להוראות, פנו תחילה לממואפ. נסייע להבין את הבעיה וננחה אתכם כיצד להמשיך. אם התקלה מכוסה באחריות, התיקון או ההחלפה יבוצעו ללא תשלום, לפי תנאי האחריות והחוק. לאחר בדיקת הציוד ייקבע אם לתקן אותו או להחליפו. החלפה מיידית או ציוד זמני לתקופת התיקון אינם מובטחים, אלא אם סוכם על כך מראש.

נזק שאינו מכוסה באחריות

נזק עקב נפילה או שבר, חדירת נוזלים, חיבור שאינו תואם להוראות, התקנה לא מתאימה, שינוי בציוד או תיקון לא מורשה, וכן אובדן או גניבה, עשוי שלא להיות מכוסה באחריות. הכיסוי ייבחן לפי נסיבות המקרה, האבחון, תנאי האחריות והדין. עצם קיומה של תקלה אינו מעיד על שימוש לא תקין.

מתי משלמים על תיקון או החלפת ציוד?

תיקון או החלפת מסך, מצלמה, ממיר (סטרימר), שלט או אביזר שאינם מכוסים באחריות, לרבות לאחר סיומה, אינם כלולים במחיר המנוי וכרוכים בתשלום נפרד. לפני תיקון או החלפה בתשלום תקבלו הצעת מחיר, כולל מע״מ ומשלוח אם נדרש. הטיפול יבוצע רק לאחר שתאשרו את המחיר. לא ייגבה תשלום עבור טיפול המכוסה באחריות או שחובה לבצעו ללא תשלום לפי דין.

יש להשתמש בציוד בהתאם להוראות, להציבו באופן יציב ולהרחיקו מנוזלים וממקורות חום. במקרה של חשש בטיחותי יש להפסיק את השימוש ולפנות לקבלת הנחיות. תנאים אלה אינם גורעים מזכויות המזמין/ה לפי דין או מחובות ממואפ והגורם האחראי לציוד.

7. אמצעי עזר, לצד טיפול וליווי אנושי

ממואפ היא מערכת מסייעת להתנהלות היום יומית ולקשר המשפחתי. היא אינה תחליף לייעוץ רפואי, לאבחון, לטיפול, להשגחה הנדרשת לאדם או לשירות חירום.

התאמת השימוש ותוצאותיו משתנות מאדם לאדם. במקרה של שינוי במצב הרפואי או חשש מיידי לשלומו של האדם, יש לפנות לגורמי הטיפול או החירום המתאימים, ולא להסתמך על התחנה כמענה בלעדי.

8. פרטיות, הרשאות וזכויות בתוכן

השימוש במידע ובפרטי ההזמנה כפוף למדיניות הפרטיות של ממואפ. על המזמין/ה לוודא שקיימת הרשאה לשתף את המידע, התמונות והתכנים המוצגים בתחנה.

אחריות למידע ולתכנים שמעלים למערכת

המזמין/ה והעורכים המורשים מטעמם אחראים למידע ולתכנים שהם מוסרים לממואפ או מעלים למערכת, לרבות טקסטים, תמונות, מוזיקה וסרטונים. עליהם לוודא שהמידע נכון, מעודכן ומתאים למקבל/ת השירות, ושיש להם זכות להשתמש בתוכן ולהציגו בתחנה, מכוח הרשאה מבעלי הזכויות או היתר לפי דין.

אין להעלות תוכן שמפר זכויות יוצרים, פוגע בפרטיות או מפר זכויות אחרות של אדם או גוף. האחריות לקבלת ההרשאות הנדרשות חלה על המזמין/ה ועל מי שמעלה את התוכן.

ממואפ אינה אחראית לנכונות המידע או לתוכן שהמזמין/ה והעורכים מטעמו מסרו או העלו למערכת, ואינה אחראית להפרת זכויות הנובעת מתכנים אלה, בכפוף לכל אחריות המוטלת עליה לפי דין. גם אם צוות ממואפ מסייע בהזנת תוכן שנמסר לו, האחריות לנכונותו ולזכויות השימוש בו נשארת אצל המזמין/ה. הוראה זו מתייחסת לתוכן שנמסר מטעם המזמין/ה, ואינה פוטרת את ממואפ מאחריות לתוכן שהיא עצמה מספקת או מחובה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

יש לשמור על פרטי הגישה ולבחור בקפידה מי רשאי לעדכן תוכן או להשתתף בשיחות וידאו. יש להביא בחשבון את פרטיות מקבל/ת השירות ואת ההסכמה שלהם או ההרשאה של נציג/ה מטעמם בעת שימוש במצלמה ובשיחות וידאו.

השארת החומרה אצל המזמין/ה אינה מעבירה זכויות בעלות בתוכנת ממואפ. הזכות להשתמש בתוכנה ניתנת במסגרת רישוי פעיל.

9. ביטול, זכויות ויצירת קשר

אין בתנאים אלה כדי לשלול או לצמצם זכות המוקנית לצרכן לפי דין, לרבות זכויות ביטול בעסקת מכר מרחוק, זכויות של אזרחים ותיקים ואנשים עם מוגבלות, זכויות הנוגעות לפגם או לאי התאמה וזכויות לסיום עסקה מתמשכת. אם קיימת סתירה בין התנאים לבין הוראה מחייבת בדין, הוראת הדין גוברת.

דמי העזיבה והתשלום הסופי המתוארים בתוכנית אינם מחליפים את כללי הביטול הקבועים בדין, ואינם חלים במקום שבו הדין אינו מאפשר את גבייתם. בקשת ביטול לפי דין תטופל בהתאם למועדים, לתנאים ולהחזרים הנדרשים בדין.

אפשר לפנות לממואפ לקבלת מידע, תמיכה או בקשת ביטול באמצעות הטלפון 052-3536246, בדוא״ל memoapp.mail@gmail.com. בפנייה יש לציין שם ופרטי הזמנה, ככל שישנם, כדי שנוכל לאתר את ההתקשרות.

אישור ההזמנה שיימסר למזמין יכלול את פרטי העוסק, פרטי האספקה והחיוב ופרטי השירות שנבחר. נוסח התנאים החל על הזמנה הוא הנוסח שהוצג ואושר במועד ההזמנה, בכפוף לדין. שינוי עתידי לא ייחשב לאישור אוטומטי לשינוי הזמנה קיימת.