תנאי השימוש
בתחנת הזיכרון של ממואפ

1. על המוצר והשירות

תנאים אלה מסדירים את ההצטרפות לתוכנית תחנת הזיכרון של ממואפ ואת השימוש בציוד ובשירות. המזמין הוא האדם המתקשר עם ממואפ והאחראי להזמנה ולתשלום. מקבל השירות הוא האדם שעבורו מיועדת התחנה. מי שמזמין עבור אדם אחר יוודא שיש לו הרשאה מתאימה למסירת פרטים ולניהול המידע עבורו.

התחנה מציגה מידע אישי, סדר יום, תאריך ושעה, תזכורות, תמונות והודעות, מוזיקה ושיחות וידאו. בני המשפחה או המטפלים המורשים מעדכנים את התוכן מרחוק. המידע מוצג באופן אוטומטי ונגיש, ללא צורך בתפעול מחשב או אפליקציה מצד מקבל השירות.

התוכנית כוללת מסך 27 אינץ׳ עם רמקולים, סטרימר ZTE עם ממואפ מותקן, מצלמת Logitech, שלט, רישוי מלא לממואפ לשנתיים ותמיכה. התחנה מוכנה להפעלה. הציוד מגיע בשליחות לכתובת שתימסר בהזמנה. מועד האספקה, עלות המשלוח ככל שישנה, והנחיות החיבור וההפעלה יימסרו לפני השלמת ההזמנה. משלוח אינו כולל התקנה בבית או תלייה על קיר, אלא אם סוכם אחרת במפורש. במקרה של ציוד חסר או נזק שהתגלה בקבלת המשלוח, יש לפנות לממואפ בהקדם ולצרף תיאור ותמונות ככל שניתן, בלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

2. התשלום ומשך התוכנית

תוכנית הליווי נמשכת 24 חודשים ומחולקת ל־3 תחנות של 8 חודשים. המחיר הוא 220 ₪ לחודש, כולל מע״מ. כל תחנת ליווי תואמת למחזור חיוב אחד. העלות הכוללת להשלמת 24 חודשים היא 5,280 ₪, לפני תוספות שאושרו בנפרד.

לאחר שמירת פרטי ההזמנה ואישור התנאים, עוברים לקישור התשלום המאובטח. הרישום להסדר התשלום נעשה פעם אחת. פרטי האשראי מוזנים במערכת התשלום, ולא בטופס ההזמנה של ממואפ. שמירת הטופס או אישור התנאים לבדם אינם מחייבים את הכרטיס ואינם מהווים אישור שהתשלום הושלם.

בכל מחזור נפתחת עסקה בסך 1,760 ₪, המחולקת ל־8 תשלומים חודשיים שווים של 220 ₪, ללא ריבית. מחזורי החיוב הבאים מתחדשים אוטומטית כל 8 חודשים, עד להשלמת שלושת המחזורים, אלא אם ההתקשרות מסתיימת בהתאם לתנאים אלה או לדין.

בכל מחזור נתפסת מסגרת האשראי עבור העסקה של אותו מחזור בלבד, ולא עבור מלוא תוכנית השנתיים. אופן תפיסת המסגרת, שחרורה והצגת התשלומים כפוף גם לתנאי חברת האשראי של הלקוח. מועדי החיוב יוצגו במסגרת הסדרת התשלום ואישור ההזמנה.

כל המחירים בעמוד זה כוללים מע״מ. שירותים או תוספות שאינם כלולים בתוכנית יבוצעו רק לאחר הצעת מחיר ואישור הלקוח מראש. לא יתווספו להזמנה תשלומים שלא הוצגו ואושרו.

3. שלוש תחנות יציאה

תחנות היציאה במסלול הן בתום החודשים 8, 16 ו־24, הנמנים ממועד התשלום הראשון. בכל תחנה אפשר לבחור להמשיך בליווי או להודיע לממואפ על סיום ההתקשרות. יש למסור את בקשת היציאה לממואפ בערוצי הקשר המופיעים בהמשך העמוד, כדי להסדיר את סיום ההתקשרות ואת עצירת המחזור הבא. בתום החודשים 8 ו־16 מתחדש מחזור החיוב הבא באופן אוטומטי, אלא אם המזמין הודיע לממואפ על סיום ההתקשרות בהתאם לתנאים אלה ולדין. המשך השירות לאחר חודש 24 מוסדר בסעיף הבא.

ביציאה לפני השלמת 24 חודשים נגבים דמי עזיבה של 220 ₪, שהם חודש אחד נוסף. ביציאה לפני השלמת 24 חודשים, הציוד נשאר אצל הלקוח לצמיתות תמורת 100 ₪ נוספים, ללא צורך להחזירו לממואפ. תשלום זה נפרד מדמי העזיבה. לאחר השלמת 24 חודשים אין דמי עזיבה.

בסיום ההתקשרות נעצרים מחזורי החיוב העתידיים. אם נדרש זיכוי בגין עסקה שכבר נפתחה, הזיכוי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי, בהתאם למועד הסיום, לתנאים החלים ולהוראות הדין. עצירת מחזור עתידי אינה מבטלת כשלעצמה תשלומים בעסקה קיימת.

סיום המנוי מפסיק את רישוי ממואפ ואת התמיכה במסגרת המנוי. השארת הציוד אצל הלקוח אינה מעניקה רישוי תוכנה ללא תשלום. תנאי היציאה במסלול אינם גורעים מזכויות ביטול או סיום התקשרות המוקנות ללקוח לפי דין.

4. ההמשך לאחר שנתיים

לאחר השלמת 24 חודשים, כל הציוד עובר לבעלות הלקוח המלאה, ללא תשלום נוסף בגין העברת הבעלות. אם השירות נמשך, המנוי ממשיך מחודש 25 במחיר חודשי של 148 ₪ בלבד, כולל מע״מ, עבור רישוי ממואפ ותמיכה.

שלושת מחזורי החיוב של 8 חודשים מסתיימים לאחר 24 חודשים. המשך המנוי ב־148 ₪ לחודש אינו מחזור נוסף של 8 תשלומים. המשך השירות והסדרת החיוב ייעשו בכפוף להוראות הדין ולדרישות ההודעה וההסכמה החלות. לאחר השלמת 24 חודשים ניתן לסיים את המנוי בכל חודש, ללא הגבלה לתחנות יציאה. שלוש תחנות היציאה המתוארות לעיל חלות על 24 החודשים הראשונים בלבד.

5. תשתיות, תפעול ותוכן אישי

פעולת התחנה מחייבת חיבור חשמל וחיבור אינטרנט ביתי מתאים ויציב. תקלות או ניתוקים בחשמל ובאינטרנט עשויים להשפיע על עדכון המידע ועל שיחות הווידאו. לפני ההפעלה יש לוודא עם צוות ממואפ שהתשתיות מתאימות למיקום התחנה.

המזמין והעורכים המורשים אחראים להזנת מידע נכון ולעדכונו, לרבות מועדי תרופות, ביקורים ופעילויות. הנחיות על נטילת תרופות יוזנו בהתאם להנחיות אנשי המקצוע המטפלים. יש לעקוב אחר התאמת המידע לצרכים המשתנים של האדם.

יש להשתמש בציוד בהתאם להוראות ההפעלה, להציבו בצורה יציבה ובטוחה ולהימנע מפירוק או שינוי בלתי מורשה. אין להעביר גישה למערכת למי שאינו מורשה לערוך את המידע.

6. תמיכה, אחריות ותקלות בציוד

המנוי כולל תמיכה בשימוש בממואפ. בכל תקלה יש לפנות תחילה לממואפ בטלפון 052-3536246 או במייל memoapp.mail@gmail.com, ולצרף תיאור של הבעיה ופרטי הרכיב. ממואפ תסייע באבחון הראשוני ותנחה כיצד לפנות לספק או למעבדת השירות המתאימה, לפי הצורך. אין לשלוח ציוד לתיקון ללא תיאום.

אחריות לכל רכיב

האחריות למסך, למצלמה, לסטרימר, לשלט ולאביזרים נבחנת לכל רכיב בנפרד, לפי הדגם שסופק, מסמכי האחריות והדין. פרטי הדגם, נותן האחריות, משך האחריות ומועד תחילתה יפורטו במסמכים שיימסרו עם ההזמנה. משך תוכנית הליווי, 24 חודשים, אינו כשלעצמו תקופת האחריות לחומרה. יש לשמור את מסמכי הרכישה והאחריות.

לרכיבים שסופקו ביבוא בנדא מגנטיק חלים תנאי האחריות הרלוונטיים של היבואן ושל המוצר המסוים, בכפוף לדין. מידע כללי זמין במדיניות האחריות של בנדא ובמרכז השירות. מידע כללי אינו מחליף את תעודת האחריות של הרכיב שסופק.

תקלה בשימוש תקין

תקלה שהתגלתה בשימוש רגיל ובהתאם להוראות, במהלך תקופת האחריות, תיבדק ותטופל לפי תנאי האחריות והדין. תיקון או החלפה המכוסים באחריות יבוצעו ללא חיוב הלקוח בהתאם לזכאותו. סוג הטיפול, תיקון או החלפה, ייקבע לאחר אבחון ובהתאם לתנאי האחריות והדין; אין התחייבות להחלפה מיידית או לציוד חלופי זמני שלא סוכמו מראש.

נזק שאינו מכוסה באחריות

נזק עקב נפילה או שבר, חדירת נוזלים, חיבור שאינו תואם להוראות, התקנה לא מתאימה, שינוי בציוד או תיקון לא מורשה, וכן אובדן או גניבה, עשוי שלא להיות מכוסה באחריות. הכיסוי ייבחן לפי נסיבות המקרה, האבחון, תנאי האחריות והדין. עצם קיומה של תקלה אינו מעיד על שימוש לא תקין.

תיקון או החלפת מסך, מצלמה, סטרימר, שלט או אביזר שאינם מכוסים באחריות, לרבות לאחר סיומה, כרוכים בתשלום נפרד. לפני ביצוע טיפול בתשלום תימסר הצעת מחיר הכוללת מע״מ ועלויות משלוח ככל שחלות, והטיפול יבוצע רק לאחר אישור הלקוח. לא ייגבה תשלום עבור טיפול המכוסה באחריות או שחובה לבצעו ללא תשלום לפי דין.

יש להשתמש בציוד בהתאם להוראות, להציבו באופן יציב ולהרחיקו מנוזלים וממקורות חום. במקרה של חשש בטיחותי יש להפסיק את השימוש ולפנות לקבלת הנחיות. תנאים אלה אינם גורעים מזכויות הלקוח לפי דין או מחובות ממואפ והגורם האחראי לציוד.

7. אמצעי עזר, לצד טיפול וליווי אנושי

ממואפ היא מערכת מסייעת להתנהלות היום יומית ולקשר המשפחתי. היא אינה תחליף לייעוץ רפואי, לאבחון, לטיפול, להשגחה הנדרשת לאדם או לשירות חירום.

התאמת השימוש ותוצאותיו משתנות מאדם לאדם. במקרה של שינוי במצב הרפואי או חשש מיידי לשלומו של האדם, יש לפנות לגורמי הטיפול או החירום המתאימים, ולא להסתמך על התחנה כמענה בלעדי.

8. פרטיות והרשאות

השימוש במידע ובפרטי ההזמנה כפוף למדיניות הפרטיות של ממואפ. המזמין יוודא שיש לו הרשאה לשתף את המידע, התמונות והתכנים המוצגים בתחנה.

יש לשמור על פרטי הגישה ולבחור בקפידה מי רשאי לעדכן תוכן או להשתתף בשיחות וידאו. יש להביא בחשבון את פרטיות מקבל השירות ואת הסכמתו או הרשאת נציגו המתאים בעת שימוש במצלמה ובשיחות וידאו.

השארת החומרה אצל הלקוח אינה מעבירה אליו זכויות בעלות בתוכנת ממואפ. הזכות להשתמש בתוכנה ניתנת במסגרת רישוי פעיל.

9. ביטול, זכויות ויצירת קשר

אין בתנאים אלה כדי לשלול או לצמצם זכות המוקנית לצרכן לפי דין, לרבות זכויות ביטול בעסקת מכר מרחוק, זכויות של אזרחים ותיקים ואנשים עם מוגבלות, זכויות הנוגעות לפגם או לאי התאמה וזכויות לסיום עסקה מתמשכת. אם קיימת סתירה בין התנאים לבין הוראה מחייבת בדין, הוראת הדין גוברת.

דמי העזיבה והתשלום הסופי המתוארים בתוכנית אינם מחליפים את כללי הביטול הקבועים בדין, ואינם חלים במקום שבו הדין אינו מאפשר את גבייתם. בקשת ביטול לפי דין תטופל בהתאם למועדים, לתנאים ולהחזרים הנדרשים בדין.

אפשר לפנות לממואפ לקבלת מידע, תמיכה או בקשת ביטול באמצעות הטלפון 052-3536246, בדוא״ל memoapp.mail@gmail.com או בקישור בקשת ביטול התוכנית. בפנייה יש לציין שם ופרטי הזמנה, ככל שישנם, כדי שנוכל לאתר את ההתקשרות.

אישור ההזמנה שיימסר ללקוח יכלול את פרטי העוסק, פרטי האספקה והחיוב ופרטי השירות שנבחר. נוסח התנאים החל על הזמנה הוא הנוסח שהוצג ואושר במועד ההזמנה, בכפוף לדין. שינוי עתידי לא ייחשב לאישור אוטומטי לשינוי הזמנה קיימת.